Facebook má stále rostoucí počet uživatelů, kteří se mohou stát zákazníky. Fcebook navíc umožňuje budování pozitivního obrazu o firmě a nabízené službě.
Facebook umožňuje lepší komunikaci se stávajícími klienty a navíc od nich získává důležitou zpětnou vazbu. Mezi základní výhody Facebooku patří:
přímá komunikace s klienty, rychlejší řešení otázek a připomínek
možnost využití k další propagaci — PPC kampaň na facebooku
– pozitivní ovlivnění SEO z hlediska vyhledávání
možnost produktové prezentace s jasnou cílovou skupinou
Z marketingového hlediska Facebook usnadňuje spojení. Prostřednictvím sociální sítě je možné kontaktovat určitou skupinu lidí o každodenním dění. Lze připomenout svým klientům přítomnost. Ihned po vložení příspěvku na firemní stránky na něj budou uživatelé reagovat kliknutím na tradiční tlačítko „To se mi líbí“. Tím začíná komunikace s potenciálními, respektive stávajícími klienty. Přímá a rychlá cesta jak informovat cílovou skupinu o novinkách.
Facebook zvyšuje autoritu – pomáhá představit firmu, produkty a služby. Pomocí Facebooku je propagována značka. Lze umístit logo jako profilový obrázek. Odkazy na jiné stránky pomáhají vylepšit image značky. Facebook umožňuje komentování jednotlivých příspěvků, čímž je zajištěna komunikace s klienty.
Na Facebooku je možné sdílet nejrůznější odkazy a obrázky. Tím se zajišťuje další přísun nových klientů. Jedná se o určitou formu reklamy.
Aby Facebook mohl splňovat veškeré požadavky, je nutné se o stránku aktivně starat, vkládat příspěvky, novinky, komunikovat s fanoušky.
Mezi základní formy reklamy na Facebooku patří Facebook Ads. Jedná se o krátké inzeráty, které se zobrazí v pravém postranním sloupci na stránkách pojících se s Facebook účtem. Velmi dobře využitelnou vlastností je, že lze kombinovat text s obrázkem. Další možností reklamy jsou sponzorované příběhy. Jedná se o nástroj vhodný především k propagaci značky a ke zvýšení počtu fanoušků. Aktivity fanoušků se pro jejich přátele samy stávají reklamním sdělením. Proti běžné PPC reklamě mají podstatně vyšší konverzi, neboť lidé dobře slyší na doporučení svých přátel.
Tak jako ostatní formy reklamy má i reklama prostřednictvím Facebooku své zákonitosti a specifika.
Při přípravě propagace na Facebooku se určitě vyplatí konzultovat svůj záměr se zkušenou marketingovou firmou. Jednou z takovýchto zkušených marketingových agentur s mnohaletou praxí, zkušenostmi, úspěchy a referencemi je určitě společnost ANERI s.r.o. z Liberce. Silnou stránkou této profesionální společnosti je zkušenost s implementací navržených řešení přímo do praxe.
http://www.aneri.cz/cs/marketing/internetovy-marketing/facebook-marketing-a-propagace-na-facebooku/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/proc-facebook-reklama?/
Mystery shopping odhaluje realitu
Mystery shopping (neboli fiktivní nákup) je metoda průzkumu trhu, jenž umožňuje odhalit realitu zákaznického servisu zejména v maloobchodě.
Mystery shopping je možné provádět jak u vlastní prodejny, tak i u prodejen konkurenčních firem za účelem zjištění kvality služeb a přístupu a schopnostech prodávajících. Formu tohoto průzkumu provádí mystery shopper – fiktivní nakupující.
Pokud mystery shopper provádí průzkum osobní návštěvou formou běžného nákupu, požaduje i atypické úkony, tak aby co nejpodrobněji otestoval znalosti a dovednosti prodávajících a jejich přístup k zákazníkovi.
Základními body výzkumu při mystery shoppingu bývá profesionalita personálu, první dojem, jak se zákazník cítí, poskytované služby a způsob řešení nestandardních situací. Základní prvky, na které se fiktivní nakupující zaměřuje, je: jak dlouho trvá, než si zákazníka někdo všimne, způsob pozdravu, otázky prodavače, aby mohl doporučit vhodný produkt, prodejní argumenty, odborné znalosti, způsob předvedení zboží, doporučení dalších produktů. Hodnocen je také vzhled, čistota a uspořádání prodejny, firemní oblečení prodávajících a jejich označení jmenovkou. Při svém průzkumu mystery shopper ověřuje i profesionalitu prodávajících při vyřizování reklamace, možnost doručení zboží, termín dodání apod.
Profesionálně provedený mystery shopping odhalí reálné informace, které je nemožné získat jinými metodami. Osobní jednání může být doplněno dalšími způsoby komunikace – např. telefonickým kontaktem (mystery calling) nebo e-mailovým kontaktem (mystery mailing).
Pokud máte zájem ověřit schopnosti svých zaměstnanců – prodávajících, odhalit jejich případné chyby v komunikaci a v poskytování informací a služeb zákazníkům, využijte služeb profesionální firmy zajišťující mystery shopping – společnosti ANERI s.r.o. z Liberce.
Firma ANERI pro vás zajistí kompletní průzkum a zpracuje závěrečnou analýzu. Samotnou analýzou práce však nemusí končit. Společnost ANERI je připravena poskytnout lektory a kouče, kteří pomohou prodávajícím zefektivnit práci a zlepšit prodejní výsledky.
http://morava24.cz
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/mystery-shopping-odhaluje-realitu/
Nebojte se prezentovat svoji firmu na výstavách a veletrzích
Účast na veletrhu či výstavě je jedním z nenahraditelných reklamních sdělení. Pouze na výstavě může potenciální zákazník vnímat nabízený produkt všemi smysly.
Jednotlivá reklamní média umožňují využít pro marketingovou komunikaci pouze některé smysly. Tištěná reklama nabízí pouze obraz, rozhlasová reklama přenáší pouze zvuk, televizní reklama sice přináší jak obraz včetně pohybu tak i zvuk, ale neumožňuje přímou vzájemnou komunikaci či přenos vůně.
Pouze veletrh umožňuje komplexnost vjemů, osobní kontakt s nabízeným produktem i s nabízejícím.
Na veletrhu se potenciální zákazník může dokonale seznámit s nabízeným produktem a má přímo možnost porovnat jej s konkurenčními výrobky.
Reklama v tisku, rozhlasu či televizi je většinou lidí přijímána jako nutné zlo. Na veletrh však přichází pouze zájemci o informace, kteří mají o produkt zájem a sami vyhledávají informace a chtějí o výrobku komunikovat.
Aby se prezentace na veletrhu vyplatila a byla úspěšná, je nutné veletrh podpořit dalšími marketingovými a PR aktivitami.
Tak jako vše má v marketingu a reklamě své zákonitosti, tak i prezentace na veletrhu musí splňovat určité požadavky, aby takováto prezentace byla úspěšná. Zejména firmám, které chtějí své produkty prezentovat na veletrhu poprvé, se vyplatí spolupráce se zkušenou marketingovou agenturou. Jednou ze zkušených marketingových agentur s mnohaletou praxí a zkušenostmi s prezentací firem na veletrzích je společnost ANERI s.r.o. z Liberce.
http://www.aneri.cz/cs/marketing/event-marketing/vystavy-a-prezentace/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/nebojte-se-prezentovat-svoji-firmu-na-vystavach-a-veletrzich/
Direct mailing stále patří mezi nejefektivnější marketingové aktivity
Direct mailing je adresná distribuce marketingových informací konkrétním osobám ve firmě prostřednictvím tištěných zásilek.
Jednou z předností direct mailingu je vysoká účinnost díky přesnému zacílení. Při vyhodnocení poměru cena a účinnost patří direct mailing mezi nejefektivnější marketingové nástroje. Míra úspěšnosti je navíc dobře měřitelná.
Velkou roli v míře úspěšnosti direct mailingové kampaně hraje výběr adres zákazníků. Správná specifikace cílové skupiny, aktuální adresář, zajímavost a kreativita zásilky, to vše jsou velice důležité aspekty úspěšnosti kampaně.
Účinnost kampaně zvyšuje personifikace a vhodné oslovení příjemce sdělení. Kdo by neotevřel obálku se svou adresou a nenahlédl do zásilky. Zajímavá nabídka kreativně zpracovaná pak určitě neskončí bez přečtení v odpadkovém koši.
Přestože současné technologie umožňují rozesílání velkého množství dat a informací prostřednictvím e-mailů za mnohem nižší ceny, rozesílání tištěných zásilek má stále své výhody. Oproti rozesílání e-mailů odpadá riziko rozesílání nevyžádané pošty, které je právně zakázané. Další výhodou tištěné zásilky je možnost doručit zásilku přímo na konkrétní pracovní pozici ve firmě i když neznáme konkrétní jméno pracovníka na této pozici. I zajímavá e-mailová nabídka se lehce ztratí mezi množstvím každodenně doručených e-mailů a adresát ji vůbec nepřečte či ani neotevře.
Jak nejlépe a nejefektivněji naplánovat a realizovat direct mailingovou kampaň nejlépe poradí pracovníci zkušené direct mailingové firmy. Mezi nejzkušenější společnosti zabývajícími se direct marketingem patří společnost ANERI s.r.o. z Liberce. Společnost ANERI navíc poradí či pomůže s celkovou marketingovou koncepcí a PR firmy .
http://www.aneri.cz/cs/marketing/direct-marketing/direct-mailing/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/direct-mailing-adresna-distribuce/
Segmentace trhu
Segmentace trhu je důležitým pomocníkem marketingového řízení. Zabývá se analýzou trhu a nalezením zákazníků podle stanovených kritérií.
Segmentace trhu člení celkový trh na jednotlivé skupiny potenciálních zákazníků, na které chce firma svým produktem působit. Segmentace mimo jiné zahrnuje také zjištění, jací jsou potenciální zákazníci, na co reagují, jak s nimi co nejlépe komunikovat atd.
Základními kroky segmentace trhu jsou: 1) průzkum trhu – hodnotící potenciální zákazníky, 2) profilování segmentů – určení jejich charakteru a velikosti, 3) výběr jednoho či několika segmentů, na které se firma zaměří.
Je takřka nemožné prodávat se ziskem produkty všem. Proto je v rámci segmentace zkoumáno, komu a jak budou produkty prodávány. V rámci prováděných průzkumů a analýz se zjišťuje, kdo je potenciálním zákazníkem, jaký je, na co reaguje a jak s ním bude komunikováno.
Segmentace trhu lze marketingově využít již při vývoji výrobků, tvorbě cen, způsobu prodeje i při plánování reklamních kampaní. Na základě správně provedené segmentace trhu lze stanovit a využít efektivně nástroje marketingového mixu.
Marketing je neustále se rozvíjející proces, jehož nedílnou součástí je i segmentace trhu.
Správně provedenou segmentací trhu a následným výběrem a vhodnou kombinací marketingových nástrojů může každá firma zvýšit své zisky.
Pro firmu zabývající se vlastní činností je neefektivní neustále sledovat veškeré novinky a trendy v oblasti marketingu. Určitě je výhodnější využít zkušeností profesionálů. Jednou ze zkušených marketingových agentur s dlouholetou praxí, zkušenostmi z praxe a referencemi je společnost ANERI s.r.o. z Liberce.
http://www.aneri.cz/cs/slovnik/
Marketingový průzkum
Marketingový průzkum poskytuje informace o situaci na trhu – zejména o zákaznících či o konkurenci. Jedná se o základní informace pomáhající marketingovým pracovníkům reagovat na marketingové příležitosti či nebezpečí.
Při zjišťování informací o potenciálních zákaznících lze využít celou řadu technik a informačních zdrojů. Správný marketingový průzkum umožní segmentaci trhu.
Při marketingovém průzkumu hledáme odpovědi zejména na otázky následujícího typu. Bude o nabízený produkt zájem? Jakým způsobem oslovit potenciální zákazníky? Jaký je potenciál odbytu? Jaké jsou konkurenční produkty? Jaká cena bude pro zákazníky únosná? Jakou zvolit formu prodeje? Jakou strategii prodeje zvolila konkurence? A na řadu dalších otázek, které zefektivní marketing a umožní prodej nabízených produktů v takovém rozsahu, aby bylo dosaženo plánovaných cílů.
Trh je neustále v pohybu. Ať už se jedná o chování a požadavky zákazníků nebo o chování konkurence na trhu.
Znát trh a požadavky zákazníků znamená vědět, kam cílit reklamu a jakou zvolit prodejní strategii.
Bez pravidelného a správně naplánovaného marketingového průzkumu, z něhož vychází marketingové cíle a marketingový harmonogram, není možné obchod řízeně a úspěšně rozvíjet.
Marketing je neustále se rozvíjející proces, jehož nedílnou součástí je i marketingový průzkum.
Jak efektivně provést marketingový průzkum, který splní požadovaná očekávání poradí nebo zrealizuje zkušená marketingová agentura. Mezi nejzkušenější marketingové agentury s dlouholetou praxí a referencemi určitě patří společnost ANERI s.r.o. z Liberce.
http://www.aneri.cz/cs/marketing/marketingove-pruzkumy/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
marketingovy pruzkum
Marketingový plán snižuje náklady na marketing a zvyšuje jeho efektivnost
Marketing tvoří základ úspěšného podnikání. Předpokladem úspěchu v tržní ekonomice je zvolení správné cesty ke spokojenému zákazníkovi.
Tak jako ostatní podnikatelské aktivity je nutno předem plánovat, tak i marketing, pokud má být efektivní, musí být plánován. Marketingový plán nemusí být žádná složitá studie, ale pouze jednoduchým dokumentem, který popisuje způsob, jak firma dosáhne za určité časové období (obvykle za jeden rok) vytyčeného cíle. Vytvoření marketingového plánu a aktivní práce s ním se stává významnou konkurenční výhodou.
Abychom vytčeného cíle dosáhli, určíme si marketingovou strategii a rozpracujeme ji do tzv. marketingovém mixu. Navrhneme konkrétní marketingové úkony v časovém harmonogramu. Vyhodnocovat by se měly veškeré měřitelné aktivity v průběhu realizace celého marketingového plánu. Vzhledem k tomu, že některé marketingové aktivity nejsou měřitelné, je vhodné provádět vyhodnocení plnění marketingového plánu po předem určených časových obdobích – např. kvartálně.
Cena a rozpočet za tvorbu a realizaci marketingového plánu by měla vycházet z finančního rozpočtu firmy určené na marketing a z cílů, kterých chce firma dosáhnout. V rozpočtu marketingového plánu nesmíme zapomenout na žádné marketingové aktivity – včetně marketingových výzkumů, analýz a vyhodnocování. Dodržování marketingového plánu zajistí provázání jednotlivých marketingových aktivit a jejich maximální efekt.
Před sestavováním marketingového plánu je nutné získat množství relevantních (významných a objektivních) informací, na jejichž základě může být plán postaven. Jde o to, že je nutné vlastní představu konfrontovat s realitou, která se co nejvíce blíží skutečnosti.
Firmám zabývajícím se výrobní či obchodní činností a ovlivněné svojí profesní slepotou se určitě vyplatí využít možností konzultací a pomoci při sestavování marketingového plánu s některou z odborných marketingových společností.
Podrobné informace o problematice sestavení a realizace marketingového plánu se dozvíte například u marketingové společnosti ANERI s.r.o. z Liberce. Tato společnost ANERI navíc nabízí konzultaci z oblastí marketingu zdarma.
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/marketingovy-plan/
Marketingové poradenství
Marketingoví poradci pomohou získat nové zákazníky, zvýšit obrat i zisk a najít v podnikání smysl a potěšení.
Marketing ovlivňuje chod a všechny útvary firmy. Důležitou složkou marketingu je komunikace. Marketing je proces správného plánování, průzkumů a analýz, stanovení ceny, prodejní strategie, distribuce produktu, aj. Úspěšný marketing nemůže zvládnout jeden člověk, je třeba ho svěřit do rukou profesionálního týmu, který má zkušenosti a své know-how. Největším problémem při počátečním nastavování marketingu ve firmě bývá zvládnutí ega podnikatele, který si objednal externího marketingového poradce.
Marketingový poradce dokáže pomoci firmě, když je v potížích:
– Jako nestranný pozorovatel snadněji odhalí příčiny potíží a navrhne potřebné změny.
– Pomůže nastavit ceny nabízených produktů, tak aby byly ziskové a pro zákazníky zajímavé
– Osloví ty zákazníky, pro které je produkt určen.
– Sníží náklady na marketing – sestaví marketingový plán a vyruší neefektivní reklamu.
– Upraví webovou prezentaci tak, aby opravdu plnila požadovanou funkci.
– Pomůže s budováním PR.
– Poradí a pomůže realizovat marketingové aktivity, které posunou firmu vpřed.
Podnikatelé jsou zvyklí využívat služeb daňových a právních poradců, ale marketing leckdy řeší neodborně sami.
Pro firmu zabývající se vlastní činností je neefektivní neustále sledovat veškeré novinky a trendy v oblasti marketingu. Určitě je výhodnější využít zkušeností profesionálů. Jednou ze zkušených marketingových agentur s dlouholetou praxí, zkušenostmi z praxe a referencemi je společnost ANERI s.r.o. z Liberce.
http://www.aneri.cz/cs/marketingova-poradna-on-line-a-zdarma/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/
http://www.aneri.cz/cs/aktualne/marketingove-poradenstvi/
Proč PR ?
Public relations (PR) jsou techniky, prostřednictvím kterých firma buduje vztah s veřejností.
PR je marketingovým nástrojem, jehož úkolem je vylepšovat obraz firmy včetně jejích produktů a služeb v očích všech zainteresovaných – tedy všech, kteří přicházejí do styku s firmou (zákazníci, obchodní partneři, dodavatelé, zaměstnanci, rodiny zaměstnanců, obyvatelé v okolí apod.).
Mezi základní úlohy PR patří zlepšování dobré image firmy, doplňování reklamních a marketingových aktivit a tím podpora prodeje, zlepšování reputace firmy i managementu, odvracení útoků na firmu, zvyšování motivace zaměstnanců a působení na státní správu.
Přestože reklama i PR působí na širokou veřejnost, rozdíly jsou na první pohled patrné. Úkolem reklamy jsou krátkodobé cíle – zejména prodej konkrétního zboží či služby (reklama působí jednostranně). PR se soustředí na dlouhodobé cíle jako je image, komunikace a vztahy s cílovými skupinami (PR působí oboustranně).
Mezi základní nástroje PR patří především tiskové zprávy, články, tiskové konference, ale také firemní akce, meetingy, newslettery, kde se referuje o úspěších a dění ve firmě atd.
PR není cesta k rychlému bohatství, ale dlouhodobý systematický proces, který je více užitečný než výdělečný.
Pro úspěšné řešení PR jsou důležité dobré vztahy s novináři a schopnost komunikovat s médii, a to i v situacích pro firmu nepříznivých.
Řešení PR na požadované úrovni je pro mnohé firmy svépomocí nereálné. Zejména středním a menším firmám se vyplatí spolupráce s profesionální PR agenturou. Mezi zkušené agentury, které poskytují komplexní marketingové služby včetně PR patří společnost ANERI s.r.o. z Liberce.
marketing